米麗霞：全國五一勞動獎章獲得者，25年深耕保險平安人

平安人壽米麗霞，因在保險領域的杰出貢獻，被授予2022年度全國五一勞動獎章。從業以來，米麗霞及其團隊已為二十余萬個家庭送去保險保障，累計保費近50億元。她25年如一日地向客戶提供專業服務，為客戶送去安心、舒心、暖心的保險保障。同時，她以身作則，帶動有能力、有夢想的社會精英加入保險行業，組建了一支有使命、有擔當的專業保險代理人團隊。

“進入保險業即進入一個異彩紛呈的世界。我始終記得入行第一天，我的老師告訴我的一句話：無論我們看到的是什么，感受到的是什么，這都是一份需要耐得住寂寞、經得起繁華的事業。戰戰兢兢，如履薄冰，你才能有收獲?！闭f這話的是2022年“全國五一勞動獎章”及“平安三級勛章”獲得者——平安人壽山西分公司銷售總監米麗霞。

每每聊到自己的事業，她話語中的的豪邁和自信經常會感染到身邊的人。干凈利落的套裝，從容大氣的微笑，舉手投足間流露出淡雅和溫柔，眉宇眼眸間洋溢著保險人特有的睿智、敏銳和頑強。

一種堅守，服務終身

入行以來，做好服務一直是米麗霞的初心，談及保險的本質與意義，米麗霞有自己的理解，“保險是一種科學的安排。當身邊的親朋好友遇到人身風險時，保險使人們在風險面前保有尊嚴。保險機制越健全，社會就越和諧?！?/p>

剛參加工作時的一件事情讓米麗霞記憶猶新，“當時是1998年，那時我的一位客戶因車禍搶救無效離世，當我去他家送理賠金的時候，看到他愛人因無法抑制悲傷而哭泣的面龐，看到他還在上大學的姑娘因為父親的意外離世而輟學，心理滿是酸澀。那一瞬間我非常悲痛和無奈，感覺一個人走后真正可以照顧他家人的只有保險，保險真的就是一份慈善事業。斯人已逝，唯有留下的保險方能給予家人一些慰藉，這比講再多安慰的話要有力得多?！?/p>

“我的理想就是幫助更多的家庭通過保險得到佑護，讓每個家庭能夠在風險面前有足夠的經濟支持?！睆氖卤ｋU工作的人對理賠都很有感觸，米麗霞在服務中看盡人間冷暖、在服務中體悟保險價值，更在服務中堅定了走保險之路的決心。一個人之所以能在事業的道路上走得更高更遠，根本上得益于自身給他人帶來的價值，也得益于在崗位上的長期堅持。

米麗霞認為，保險營銷的真諦始終離不開“知”與“行”這兩個字，其中“知”是“保險認知”，“行”是“真誠服務”。如何打通客戶的保險認知，如何向客戶傳遞保險理念，如何為客戶提供專業服務、幫助客戶抵御風險……只要解決了這幾個問題，就可以獲得客戶的信賴。

在打通客戶的認知之前，還要勇于打破自身的固有思維，從而去贏得在更大的空間里用力自由呼吸的機會，這已然成為米麗霞前行的信念。二十多年的保險生涯，一個女人想要在浮浮沉沉的商海中闖出一片天地，艱難和辛苦可想而知。但這些沒有阻擋住米麗霞追逐夢想的腳步，她逐漸摸索出談話技巧和冷靜的處事之道。

追逐夢想總是百轉千回，風雨彩虹又見鏗鏘玫瑰。從1998年在炎熱街頭站立的第10天終于鼓足勇氣攔下第一個路人，到向一名企業管理人推出第一份萬元大單；從放棄同業最優秀業務員、毅然加入正在組建的平安人壽，到接受嚴格訓導、每日完成10個客戶市場調研并開啟“工作保險化、保險工作化”的新征程；從2008年加強團隊建設、推進產說會獲客系統及人才選材系統的生根發芽，到10年加速發展、成功晉級部門經理；從一名榮獲無數獎杯的公司精英，到獲得山西省五一勞動獎章、山西省十佳創業人物、全國五一勞動獎章，米麗霞完成了一次又一次自我突破、奮發超越的蝶變。

從面對客戶質詢時的力不從心，到以專業服務贏得客戶信賴，在人來人往中，米麗霞一直堅守著對自己、對客戶、對行業以及對社會的最好承諾，執著地走在保險之路上，最終以拼搏和堅持成就了自己的輝煌保險人生。

一個信念奮斗不止

“千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用?！苯⒁粋€專業化、精英化的團隊一直是米麗霞的心愿。她明白，一個人的戰斗是短暫而難以持續的，需要各個部門、各個環節、各個成員的通力協作，才能動如行云流水、靜如山岳屹立，激發蓬勃向上的力量。

在1999年晉升為部門經理時，米麗霞就開始尋找差異化、品質化的經營方法，堅持走高質量可持續發展之路。她一方面增強自身專業性，成為團隊的精神和文化支撐；另一方面，緊抓培訓，帶領團隊與金融精英學習交流，邀請大咖講師為團隊伙伴釋疑解難。目前，米麗霞已成功打造出一支“高素質、高績效、高品質”的三高團隊，帶動更多人才投身壽險事業。

米麗霞在目標管理、素質提升等方面給予團隊必要的支持，帶領團隊成為山西金融系統億元貢獻率的團隊。使命與擔當成為工作的烙印，回饋社會更是一種流淌在身體里的幸福源泉。她幫助團隊的每一個伙伴成為對公司有價值的人，實現個人收入以回饋家庭、服務客戶為目標。圍繞著這些基本的工作方向，2012年后，米麗霞每年投入個人收入30萬元，為員工搭建學習平臺，送他們去專業的金融機構學習。通過扎實的業務培訓，大家服務客戶的技能大幅度提高，客戶滿意率達100%。

這個團隊迸發著激情、凝聚著力量,無論誰沖上去都能獨當一面。團隊成員在相互扶持中形成了強大的凝聚力。

2017年，她成立了陽光家族辦公室。相比于傳統部課，這個團隊擁有著更強的學習力、凝聚力和更集中的資源供給，隨著數年的精細化運營，團隊已成為行業的優秀代表。

如今米麗霞團隊中人才薈萃，成員主要以70、80后為主，同時擁有諸多90后的高學歷人才，團隊收入屢創新高、績優占比大幅提升。米麗霞和她的伙伴們堅持每日早會接受專業培訓，開辟線上線下多重學習通道，引入Top高端課程、專家分享會、通用知識等技能課程，在互幫互助、合作競爭的氛圍下，助力團隊成員快速實現技能和專業進階。一個個榮譽見證著這個團隊的成長，無論是平安系統內還是系統外，都給了這個團隊應有的認可。

作為百人團隊的引領者，米麗霞一直講“要以企業家的胸懷去為社會解決問題，為團隊伙伴謀求發展”，她說到也做到了。在二十年的奮斗歲月中，她不僅肩負起了社會責任和行業使命、為客戶送去保障，還幫助團隊伙伴找到自我價值、取得收入成長。同時，她還善于結交各行精英、傳遞保險文化，帶領團隊去開拓創新，吸納先進的方法論，在科技賦能下，為成為金融行業的尖端團隊而努力。

一心求變再赴征程

2020年，對保險行業而言，是尤為不平凡的一年。米麗霞常常對她的團隊成員說，這是保險行業有史以來最壞的一年，同時也是最好的一年。這一年產生了后疫情時代的多重變革。

“走有質量的組織發展道路，組織成長，一切成長?！边@是米麗霞的感悟，也是她的秘訣。在不斷變幻的環境中，米麗霞堅持以人為本的理念，堅持高質量團隊發展之路，扎根實際，夯實基礎，從專業理財規劃師的知識及理念入手，帶動了整個隊伍一次次再攀高峰。

米麗霞在團隊內全面落地三好五星評價體系，推動代理人高質量轉型，通過明確職責分工、打造精簡指標體系，匹配高頻表彰互動，強化對部課的分類經營管理和榮譽價值文化建設，讓增員、培養、產能、績效和管理條線工作推動得更扎實。同時，得益于團隊的年輕化、精英化優勢，能借助數字化平臺工具，去針對部課經營中的組織發展、業務開拓、技能培養和日常管理等核心環節，賦能代理人增員、培訓、活動量以及日常管理。正是在這樣的“精耕細作”之下，米麗霞團隊在2021年成為全省唯一“三好五星”四星部課。

加入平安人壽25年來，米麗霞銘記初心、踔厲奮進，始終秉持以客戶為中心的理念，通過有溫度的專業服務幫助客戶抵御風險，讓每個家庭都能夠在風險面前有足夠的經濟支持。依托中國平安的金融服務平臺，米麗霞及其團隊累計為客戶送去了近50億元的保險保障。2019年以來，連續四年入圍平安人壽高峰會現場表彰會，同時于2020-2022連續三年成為平安人壽高峰會山西分會長，在2021年更是取得系統排名第四的好成績。

同時，她始終以平安人的社會責任為己任，發揮保險功用。在疫情防控期間，米麗霞及時調整、推進線上服務，通過線上各類大數據平臺，隨時在線做好數據分析共享，助力企業復工復產；建立微課堂為客戶送上心理輔導、健康保障、家庭緊急救助系列課程共四十余堂，讓3650名客戶從中受益；為失業、再就業、留學生做就業規劃，讓他們“一保無憂”，受益者達700人。作為一名保險老兵，米麗霞堅持用質樸行動持續踐行職業使命，傳遞溫暖力量。

“追求領先、創造價值最大化是刻在平安人骨子里的DNA。面對未來，我將與團隊一起，持續用行動去堅守對自己、對客戶、對行業的承諾。我們的成長決心和行動不會變，作為保險人的初心亦不會改變?！泵愊疾粦痔魬?，以自我的確定性應對未來。